Ticket-System V3
Kurzantworten zu Zuweisung, SLA, Board und KI-Hilfen.
Fragen & Antworten
Wo finde ich alle neuen Ticket-Funktionen?🔗
Im Dashboard unter Tickets. Überblick: Ticket-System V3.
Warum wurde ein Ticket automatisch jemandem zugewiesen?🔗
Die Auto-Zuweisung ist aktiv. Wer nicht passt, übergibt mit dem Button „Übergeben“ oder /ticket transfer.
Was ist eine SLA?🔗
Die Zeit, in der das Team zum ersten Mal antworten soll – je Priorität einstellbar. Wird sie überschritten, erscheint ein Alarm im Log-Kanal.
Sind die KI-Funktionen im Ticket Pflicht?🔗
Nein. Alle vier (Einschätzung, Zusammenfassung, Antwort-Vorschlag, Übersetzung) sind einzeln abschaltbar und als KI gekennzeichnet. Siehe KI-Transparenz.
Wie viele Fragen darf ein Formular haben?🔗
Bis zu 5 pro Kategorie (Discord-Limit für Dialoge) – Kurztext, Langtext oder Auswahl.
Keine passende Frage gefunden.
War dieser Artikel hilfreich?