Ticket-System V3 NEU
Support mit Live-Board, Auto-Zuweisung, SLA, Regeln, Support-Zeiten, Formularen und Analytics.
Das Ticket-System erstellt private Support-Kanäle mit einer Steuerkarte (Components V2). Einstellen kannst du alles im Dashboard unter Tickets – die Änderungen aktualisieren das Panel im Server automatisch.
Panel & Formulare
- Stil: Dropdown oder ein Button je Kategorie; Farbe, Banner-Bild und Fußzeile einstellbar
- Formulare: bis zu 5 Fragen pro Kategorie – Kurztext, Langtext oder Auswahl, mit Pflichtfeld und Platzhalter
- FAQ-Hinweis: Optional zeigt eine Kategorie vor dem Formular einen Hinweis – der Nutzer kann trotzdem ein Ticket öffnen
- Pro Kategorie: Willkommenstext, Kanalname-Vorlage (
{category}-{user}-{number}), eigene Discord-Kategorie, Ping-Rolle und „nur mit Rolle“ - Support-Zeiten: Das Panel zeigt live „🟢 erreichbar“ oder „🔴 außerhalb der Zeiten“; außerhalb erhalten Ersteller einen Hinweis im Ticket (deutsche Zeit, auch über Mitternacht)
Team-Werkzeuge
- Auto-Zuweisung: reihum oder nach geringster Auslastung – mit Abgleich der genehmigten Abmeldungen
- Übergabe an andere Teammitglieder, Priorität per Auswahl, interne Notizen (nur fürs Team), Wieder öffnen archivierter Tickets
- SLA je Priorität mit Alarm im Log-Kanal; Erinnerungen ans Team (wartet auf Antwort) und an den Ersteller (Team wartet auf Rückmeldung)
- Schließen mit optionalem Grund (Log, Transkript, Bewertungs-DM); Ereignis-Zeitleiste je Ticket
Automatik & Schutz
- Regeln: Schlüsselwörter im Formular setzen Priorität, Tag, Ping oder Eskalation automatisch
- Sperrliste, Cooldown zwischen Tickets, Mindestalter von Konto und Serverbeitritt, Limit offener Tickets
- Auto-Close bei Inaktivität mit Vorwarnung
KI-Hilfen (optional, Mira)
Automatische Einschätzung (Priorität, Tags, Stimmung), Zusammenfassung, Antwort-Vorschlag und Übersetzung – alles als KI gekennzeichnet, einzeln abschaltbar. Details: KI-Transparenz.
Dashboard
- 📋 Live-Board: Spalten Neu · In Bearbeitung · Wartet auf Nutzer · Eskaliert; Priorität, Bearbeiter und Schließen direkt an der Karte
- 📈 Analytics: Volumen, Kategorien, Prioritäten, Uhrzeit-Heatmap, Reaktions- und Lösungszeit, SLA-Quote, Bewertungen, Team-Leistung
- 🔍 Suche & CSV-Export nach Status, Priorität, Kategorie, Bearbeiter, Tag und Zeitraum; Ticket-Ansicht mit Formular, Notizen, Zeitleiste und Transkript
Befehle
/ticket panel · status · mine · close · reopen · transfer · note add|list · priority · tag … · reply · search · ban / unban / blacklist · rules · category …
Fragen & Antworten
Wie funktioniert die Auto-Zuweisung?🔗
Neue Tickets gehen an ein Mitglied der Support-Rolle – reihum oder an die Person mit den wenigsten offenen Tickets. Mitglieder mit genehmigter Abmeldung werden übersprungen. Das Team kann jederzeit übergeben.
Wozu dient der FAQ-Hinweis vor dem Ticket?🔗
Er zeigt Nutzern vor dem Formular eine Hilfe (z. B. Link zur FAQ). Sie können danach trotzdem ein Ticket öffnen – so sinkt die Zahl unnötiger Tickets.
Was sind Regeln?🔗
Schlüsselwörter (z. B. „gehackt“, „Zahlung“) im Formular lösen automatisch Aktionen aus: Priorität, Tag, Rollen-Ping oder Eskalation. Regeln haben Vorrang vor der KI-Einschätzung.
Wie stelle ich Support-Zeiten ein?🔗
Dashboard → Tickets → Support-Zeiten: Wochentage und Uhrzeiten festlegen. Das Panel zeigt dann live, ob das Team erreichbar ist.
Kann ich ein geschlossenes Ticket wieder öffnen?🔗
Ja, wenn du Beim Schließen → Archivieren eingestellt hast: Button „Wieder öffnen“ im Ticket, /ticket reopen oder im Dashboard. Gelöschte Kanäle lassen sich nicht wiederherstellen.
Wer sieht die internen Notizen?🔗
Nur das Team: /ticket note list und die Ticket-Ansicht im Dashboard. Der Ersteller sieht sie nie.
Wie sperre ich einen Nutzer für Tickets?🔗
/ticket ban oder Dashboard → Sperrliste. Mit /ticket unban hebst du die Sperre auf.
Was macht das Live-Board?🔗
Es zeigt alle offenen Tickets in Spalten und aktualisiert sich alle 15 Sekunden. An jeder Karte änderst du Priorität und Bearbeiter oder schließt das Ticket.
Kann ich die Ticket-Daten exportieren?🔗
Ja: Tickets → Suche & Export → Filter setzen → „CSV“. Der Export enthält bis zu 2000 Tickets.
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